Kırıkkale İl Tüketici Hakem Heyetin Başkanlığı 2020 yılı içerisinde, 1695 tüketici şikâyet başvurusu yapıldı. 2019 yılından süreci devam eden 2020 yılına devreden 258 tüketici şikayeti ile birlikte toplam 1953 dosya yıl içinde işlem gördü.

ŞİKAYETLERİN ‰83.50 SI KARARA BAĞLANDI

2020 yılı içerisinde 1953 tüketici şikayet başvurusundan 1629 dosya  (‰83,50) karara bağlandı. Kasım ve Aralık 2020 aylarında yapılan 324 şikayet başvurusunun( ‰16.50) karar alma süreci (savunma, bilirkişi vb. )  devam ettiği bildirildi. Bu tüketici şikâyet başvurularının 2021 yılına devrettiği açıklandı.

EN ÇOK ŞİKAYET AYIPLI MAL VE HİZMET KONUSUNDA YAPILDI

En çok tüketici şikayeti 843 başvuru ile( ‰49.73) ayıplı mal ve hizmet konusunda yapılmıştır. 232 adet tüketici şikayetiyle mesafeli satışlar konusunda yapılan başvurular ikinci sırada yer aldı. Kırıkkale Tüketici Hakem Heyetince karara bağlanan 1629 tüketici şikayetinin,   860 şikayet başvurusu (‰53) tüketici lehine, 722 şikayet başvurusu (‰44)  tüketici aleyhine, 47 şikayet dosyasına (‰3) görevsizlik kararı verildi. 

PARASAL SINIR 11 BİN 330 TL YE ÇIKARILDI

Kırıkkale Ticaret İl Müdürü ve İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Seyfettin Çetiner “Bakanlığımızca Tüketici Hakem Heyetlerinde başvuru limiti ilimiz için; 2021 yılı içerisinde 11.330.-TL olarak belirlenmiştir. 11.330.-TL ye  kadar olan uyuşmazlıklar için tüketiciler başvuru yapabilecektir. Başvurular posta yoluyla, e-devlet üzerinden elektronik ortamda veya Ticaret İl Müdürlüğüne ispatlayıcı bilgi ve belgeleriyle birlikte yapılabilir” diye konuştu.

BAŞVURULAR ÜCRETSİZ

İl Müdürü Çetiner “Başvurular en geç kanun gereği 6 ayda sonuçlanır. Tüketici Hakem heyetinin gerek görmesi veya dosyanın tekemmül etmemesi halinde bir 6 ay daha karar verme süreci uzatılabilir. Ancak TÜBİS sistemine kaydı, savunma, bilirkişi vb. süreçleri biten dosyalar iki, üç ay içerisinde sonuçlanabilmektedir. Başvurulardan hiç bir ücret alınmamaktadır” dedi. Haber: Mehmet Erkoç